+ Un formulario es un medio de facilitar al usuario el contacto con la empresa.

+ Objetivo
Realizar propuestas al usuario para estimular una reacción activa. Interesa realizar propuestas concretas al usuario:
- Solicite catálogo
- Realizar un test
- Concertar una cita
- Pedir información sobre un producto o servicio, etc.
Las propuestas son ilimitadas.

+ Ventajas
La empresa obtiene información sobre los gustos e intereses de sus clientes y se establecen primeros contactos comerciales que pueden servir para culminar una venta.

+ Cómo funciona
Se diseñan una serie de campos para que el usuario los rellene. Cuando el usuario envía el formulario, recibe una respuesta del servidor. De esta forma el usuario tiene la confianza del funcionamiento real del sistema, y la certeza de la existencia de una organización real que recibe su mensaje.